面試是招聘流程中最容易出現偏見的環節之一。很多企業並不是故意不包容，而是習慣用一些過於直接或不必要的問題去了解候選人。其實，只要問題設計得好，就可以更公平地評估求職者的能力。
甚麼是具包容性的面試
具包容性的面試，是指問題聚焦在工作能力、經驗、解難方法和溝通方式，而不是候選人的家庭狀況、身份背景或與工作無關的私人資訊。
1. 問工作，不問身份
比起問：
- 你有沒有小朋友？
- 你結婚了沒有？
- 你會不會經常請假？
更好的問法是：
- 這份工作需要某些時段出席，你可以配合嗎？
- 如果工作有高峰期，你會怎樣安排時間？
- 你曾經如何處理繁忙時段的工作？
這樣可以更直接評估工作配合度。
2. 問經驗，不問空窗期細節
你可以了解候選人如何重新準備工作，而不是逼問私人原因。
例如：
- 在這段期間，你有沒有持續提升技能？
- 你現在準備好投入哪一類工作？
- 有甚麼工作安排對你最合適？
3. 問能力，不問偏見
例如，如果你想知道求職者是否適合客戶服務工作，可以問：
- 你怎樣處理不滿的客戶？
- 你如何確保訊息準確傳達？
- 你怎樣在壓力下保持專業？
這些問題比「你看起來能否勝任」更有效，也更公平。
4. 建立一致的評分標準
如果所有面試官都用不同標準評分，偏見就很容易出現。建議企業使用統一的評分表，根據：
- 技能。
- 經驗。
- 溝通能力。
- 與公司文化的契合度。
- 工作安排配合度。
結語
具包容性的面試問題，並不會讓招聘變得鬆散，而是讓招聘更準確。當你問對問題，就更容易找到真正合適的人才。